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索美企業(yè)概述
無(wú)錫索美裝飾設計工程有限公司直屬于北京索美裝飾設計工程有限公司，“北京索美裝飾”品牌創(chuàng )立于2004年，注冊資金100萬(wàn)，是中國知名裝飾企業(yè)"中國紫名都裝飾控股集團"旗下子品牌之一。“索美裝飾”專(zhuān)注于快餐主義經(jīng)典家居空間創(chuàng )造設計。“索美裝飾”融合東西方文化及全新的設計理念和設計思維，為“白領(lǐng)一族”這一人群創(chuàng )造出時(shí)尚、前沿、高品質(zhì)、美好的家居生活。它在“紫名都”的領(lǐng)導和帶動(dòng)下將會(huì )成為“紫名都”旗下乃至裝飾行業(yè)高端裝飾品牌中最具代表性的。2009年“索美裝飾”被認定為北京市著(zhù)名商標，同時(shí)被中國建筑裝飾專(zhuān)家學(xué)者協(xié)會(huì )吸納為會(huì )員單位、中國裝飾界網(wǎng)站評選為2009年裝飾品牌最具發(fā)展潛力及最具投資價(jià)值品牌之一。
無(wú)錫索美裝飾設計工程有限公司直屬于北京索美裝飾設計工程有限公司，“北京索美裝飾”品牌創(chuàng )立于2004年，注冊資金100萬(wàn)，是中國知名裝飾企業(yè)"中國紫名都裝飾控股集團"旗下子品牌之一。“索美裝飾”專(zhuān)注于快餐主義經(jīng)典家居空間創(chuàng )造設計。“索美裝飾”融合東西方文化及全新的設計理念和設計思維，為“白領(lǐng)一族”這一人群創(chuàng )造出時(shí)尚、前沿、高品質(zhì)、美好的家居生活。它在“紫名都”的領(lǐng)導和帶動(dòng)下將會(huì )成為“紫名都”旗下乃至裝飾行業(yè)高端裝飾品牌中最具代表性的。2009年“索美裝飾”被認定為北京市著(zhù)名商標，同時(shí)被中國建筑裝飾專(zhuān)家學(xué)者協(xié)會(huì )吸納為會(huì )員單位、中國裝飾界網(wǎng)站評選為2009年裝飾品牌最具發(fā)展潛力及最具投資價(jià)值品牌之一。
“索美裝飾”專(zhuān)注于為顧客提供“時(shí)尚設計、品質(zhì)材料、放心工程、優(yōu)良服務(wù)”，在每一個(gè)細節中以人為本 ，詮釋出“舒適產(chǎn)品、舒適品位、舒適居住、舒適感覺(jué)”。 “索美時(shí)尚設計，打造時(shí)尚生活”，“索美裝飾”始終重視設計師團隊的專(zhuān)業(yè)化建設，設計服務(wù)結合國際風(fēng)尚，尊重個(gè)性選擇，為顧客提供時(shí)尚家居裝飾全案設計。
“索美裝飾”憑借“紫名都”的高度專(zhuān)業(yè)化、規模效益化、企業(yè)制度化的成功商業(yè)模式，集設計、施工、裝飾主材經(jīng)營(yíng)為一體的大型連鎖企業(yè)，憑借自身品牌魅力以索天下，美億家為發(fā)展理念，將打造出一個(gè)全新的裝飾品牌。2009年“索美裝飾”正式成為“紫名都”發(fā)展裝飾加盟連鎖的品牌之一，與“紫名都”品牌共同發(fā)展裝飾加盟連鎖。索美裝飾品牌以其特有的時(shí)尚、潮流、前沿等設計理念，在中國裝飾加盟品牌當中將會(huì )閃耀奪目的光彩。
無(wú)錫索美裝飾的發(fā)展
中國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，也給城市的另一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了機遇，那就是象雨后春筍般興起的裝飾企業(yè)。無(wú)錫索美裝飾就是這個(gè)城市大大小小的裝飾業(yè)大軍中的一員。
同時(shí)，因為裝飾業(yè)的創(chuàng )業(yè)門(mén)檻相對較低，早期利潤空間大，也使得這支大軍的質(zhì)量參差不齊。每年若干的裝飾企業(yè)注冊的同時(shí)，也有無(wú)數個(gè)關(guān)閉。因為質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題，裝飾業(yè)也成了消費者投訴的幾大問(wèn)題之一。
無(wú)錫索美裝飾作為北京知名裝飾企業(yè)“北京紫名都裝飾集團”旗下品牌進(jìn)入無(wú)錫是2010年的春季，是無(wú)錫裝飾行業(yè)里進(jìn)入較遲的外來(lái)裝飾品牌。在這個(gè)貌似生機蓬勃的季節里，卻是無(wú)錫裝飾業(yè)進(jìn)入了競爭激烈的的時(shí)候。
北京紫名都裝飾集團尤總在完成對無(wú)錫市場(chǎng)的調查與了解后，毅然決定把在無(wú)錫的一店設在了離無(wú)錫市區相對較遠的城郊結合處———無(wú)錫新城區。避開(kāi)了早期進(jìn)入無(wú)錫的大型裝飾企業(yè)的鋒芒，搶占無(wú)錫的新興市場(chǎng)，以“農村包圍城市”的戰略開(kāi)始了在無(wú)錫的發(fā)展。
無(wú)錫索美裝飾在經(jīng)過(guò)一個(gè)月試營(yíng)業(yè)后正式開(kāi)業(yè)，在進(jìn)入無(wú)錫的短短的三個(gè)月內就完成將近二百萬(wàn)的簽單，這對于一個(gè)剛剛進(jìn)入的品牌是很難做到的，也是無(wú)錫裝飾業(yè)中的奇跡，公司里所有員工都沉浸在喜悅當中。但無(wú)錫公司的經(jīng)理朱青松看著(zhù)施工工地的不斷推進(jìn)，卻感覺(jué)到了問(wèn)題存在的苗頭。
無(wú)錫索美裝飾雖然有著(zhù)總部的強力設計人才支援，卻在工程管理上采取了大多數裝飾公司采用的項目經(jīng)理承包制、廠(chǎng)家合作制。項目經(jīng)理承包制不僅使得工程在銜接與質(zhì)量上的保障上出現了諸多問(wèn)題，也讓許多潛在的客戶(hù)流落在了項目經(jīng)理個(gè)人的手里；因為合作廠(chǎng)家的拖延也使得工程在完工時(shí)間上出現了問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在一直在經(jīng)理朱青松的心里揮之不去，他深深知道，如果這些問(wèn)題得不到徹底的解決，他們的品牌效應將慢慢在客戶(hù)的心里褪色。
2010年的秋季，無(wú)錫索美裝飾遇到了第一個(gè)因為工期延誤的糾紛，索美裝飾在與客戶(hù)協(xié)商做出了一定的賠償后了解此事；2010的歲末，因為廠(chǎng)家的衣柜沒(méi)有達到一個(gè)客戶(hù)的滿(mǎn)意，客戶(hù)在來(lái)公司支付尾期款時(shí)向他反映并提出了扣除部分尾款的要求。于是，總經(jīng)理朱青松一邊不分晝夜的親自奔波在各個(gè)工地上，狠抓質(zhì)量，一邊卻陷入了深深的沉思之中。。。。。。！
借著(zhù)2011年春節的空閑，他對施工客戶(hù)進(jìn)行了意見(jiàn)調查，并根據調查結果開(kāi)始醞釀他的管理制度改革計劃。
2011年的春節剛過(guò)，一個(gè)客戶(hù)的投訴電話(huà)，讓他感覺(jué)到了管理制度的改革已經(jīng)到了勢在必行的時(shí)候。這天，他看到的是一個(gè)客戶(hù)投訴公司提供的門(mén)鉸鏈生銹要求更換的問(wèn)題。他把材料部、工程部負責人喊到辦公室，要求他們立即核實(shí)并處理。
第二天，他看到問(wèn)題的核實(shí)情況：客戶(hù)的衛生間門(mén)鉸鏈因為潮濕確實(shí)有生銹現象。他請來(lái)產(chǎn)品供貨商要求其馬上提供符合質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品，并安排工程部統計所有使用該產(chǎn)品的客戶(hù)。對所有使用該產(chǎn)品的客戶(hù)門(mén)鉸鏈進(jìn)行了全部免費更換，開(kāi)始了他改革
計劃的第一步，也同時(shí)創(chuàng )造了無(wú)錫裝飾業(yè)的第一個(gè)“產(chǎn)品召回制度”。
2011年3月的第一個(gè)工作日，在經(jīng)過(guò)對施工隊伍的私下了解與溝通后，他在公司召開(kāi)了全體工作人員會(huì )議。在這天的會(huì )上他宣布公司取消項目經(jīng)理承包制，所有施工項目和施工人員歸公司直接管理，并宣布了留下和裁掉的施工人員與設計師名單。頒布了他的“高薪養工與激勵制度”，對留任的施工人員工資進(jìn)行了上調；頒布施工人員的處罰與獎勵制度；設計師創(chuàng )意與服務(wù)獎勵制度；由公司出資對施工人員專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行提升培訓；向施工人員介紹了剛剛從北京聘請來(lái)的有著(zhù)高檔裝修數十年施工經(jīng)驗的施工指導。
2011年3月的中旬，公司在完成與生產(chǎn)廠(chǎng)家的洽談協(xié)商后，第一批由廠(chǎng)家直接發(fā)貨的家具板材和工廠(chǎng)化制作工具到施工工地，這也同時(shí)宣告著(zhù)索美開(kāi)始了家具工廠(chǎng)化工藝標準公司內部制作的開(kāi)始，杜絕了廠(chǎng)家定制家具尺寸的誤差與時(shí)間的延誤。2011年的5月初，無(wú)錫索美裝飾迎來(lái)了第一個(gè)公司直接負責的工程項目的勝利驗收完工，也同時(shí)收到了業(yè)主的表?yè)P信。朱經(jīng)理沒(méi)有失言，把包有獎勵現金的紅包親自發(fā)給了受到業(yè)主表?yè)P的施工人員手里。
2011年5月，公司發(fā)放獎勵金5千多元，6月發(fā)放獎勵金8千多元.面對一個(gè)個(gè)發(fā)出去的獎勵紅包，朱經(jīng)理開(kāi)心的說(shuō)：“公司發(fā)的多，我不心疼，說(shuō)明我們的生意好，你們拿的多，說(shuō)明你們的技術(shù)與服務(wù)好！我希望公司發(fā)的越來(lái)越多，你們也拿的越來(lái)越多！”看似簡(jiǎn)單的幾句話(huà)，卻是對所有員工大的激勵！
付出總有回報，公司客戶(hù)服務(wù)部自改革計劃實(shí)施后至今零投訴率證明了朱經(jīng)理的這一步?jīng)]有走錯；公司老客戶(hù)轉介紹的客戶(hù)一個(gè)又一個(gè)的滿(mǎn)懷信心走進(jìn)來(lái)證明了朱經(jīng)理的做法是睿智的。
